USウエスト社の教育開発品質保証(EDQA)担当本部長、Sonny Poole氏によると、将来のビジネスアプリケーションを納める新研修施設は、他の方法を取ればケーブルの再配線が必要になるところだったので、何十万ドルもの節約になったという。「コロラド州レイクウッドのキャンパスで、同社がメタル配線を敷設した場合、ストリーミングビデオアプリケーションのような成熟した技術を収容するのに必要な帯域を備えるには、5年以内に光ファイバと交換しなければならなかっただろう」と、Poole氏は言っている。「光ファイバの最終取付費はメタルと同じか、それ以下でした。他の方法の場合、近い将来ケーブルを布線し直さなければならないので、ビルの建て直しと同時に光ファイバを取り付ければ、総額6ケタの節約になります。と同時に、光ファイバは長距離配線が可能なので、9カ所に予定していた通信クローゼットと関連する伝送設備がいらなくなりました。これらはビルの設計当初、計画に入っていたものです。」

USウエスト社は、西部と中西部の14州で、全国2500万人以上の顧客に、総合ワンストップ通信技術を提供している。USウエストの1998年の歳入は124億ドルで、55,000名以上の従業員を抱える、世界最大の電気通信企業である。同社の主な製品とサービスは、地方電話事業、発呼者ID、ボイスメッセージ、通話中着信などの付加価値型カスタム呼出サービス、指定呼出地域内の長距離通話サービス、インターネットアクセスやディジタル加入者線(DSLなどを含む)高速データネットワーキング、パーソナル通信サービス(PCL)、プリント版名簿と電子名簿、州間長距離企業へのローカル電話相互接続、限定市場内でのオペレータサービスと映像サービスなどである。7月18日に、USウエスト社とクエストコミュニケーションインターナショナル社は、戦略的合併に同意し、米国と世界の顧客に、次世代広帯域インターネットと電気通信サービスの、幅広い選択肢とアクセスを提供する、積極的な競争会社を創造する。

コロラド州レイクウッドの250,000平方フィートの施設は、1970年代に建設され、1996年に閉鎖した。約1年前、USウエスト社の技術スタッフの専門技能と顧客経験技能を回復させる計画の一環として、施設を再開する決定が下された。元のビルの建設にはアスベストを使用していたので、ビルの外壁を除去してから、新しい施設の建設を始めなければならなかった。EDQA組織の調達技術担当取締役、Dwight Braziel氏は、学生に優れた学習経験を提供するため、最新技術を教えるだけではなく、その技術を利用させる研修施設を建設する計画だと、言っている。「ボトムライン」とBraziel氏は言っているが、それは、当社のサービス技術者が確実に、顧客に積極的な経験を提供することである。USウエスト社は、最新の通信技術に巨大な顧客の需要を抱えており、その需要を満たすために高度に熟練した労働力を備えなければならない。技術者がVDSLを取り付けるため顧客の敷地に入るとしよう。顧客は次のように尋ねる。「これが動いているのを見たことがありますか。」技術者はこう応える。「もちろん、見たことがあります。素晴らしいですよ。学校でこれを学んだときは、ホテルの私の部屋にもこれがありました。どんなことができるのか、信じられないでしょう。」これで、優れた顧客経験の舞台は決まる。

Braziel氏は更に続ける。「世界で最も先進的な通信技術、顧客に購買を勧めているその技術は、全て、この施設に具体化してあります。例えば、数種のSONETリングは施設に入るもの、施設から出るもの、施設を通り抜けるもの、あらゆるタイプの通信の全トランスポート下部構造を形成します。VDSL技術は、複数アプリケーションを付属ホテルに配信するのに使用します。ATMと関連フィーダプロトコルは、ネットワーク内のさまざまなアプリケーションに適切な共存を提供します。施設全体に配置するキオスクは、学生にラボスケジュールやクラス名簿などの情報を、彼等が必要とする場所で提供します。部屋のアクセス、図書館のアクセス、請求書の支払い、キオスクの加入、その他の用途に、スマートカードを使用します。」